Cambiare idea dopo un acquisto online o fuori dai locali commerciali

Cosa significa

Nei contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali il consumatore può recedere senza dover indicare un motivo e senza penalità, entro il termine previsto dal Codice del consumo. Il venditore deve informare del diritto di recesso: se non lo fa, il termine si allunga.

Chi lo tutela

Il Codice del consumo, che recepisce la disciplina europea sui diritti dei consumatori.

Come si esercita

Comunicando la decisione di recedere prima della scadenza del termine, con una dichiarazione esplicita o con il modulo tipo. Va conservata prova dell'invio.

Cosa fare se viene negato

Se il professionista non rimborsa, restano le associazioni dei consumatori, la conciliazione, la piattaforma europea di risoluzione delle controversie e la via giudiziaria.

Termini

Il termine ordinario è di quattordici giorni, che decorrono dalla conclusione del contratto per i servizi e dal ricevimento del bene per i beni. Se l'informativa sul recesso manca, il termine è prolungato nella misura prevista dalla legge.

Costi

Il recesso è gratuito; le spese di restituzione possono restare a carico del consumatore se il venditore lo aveva chiaramente indicato prima dell'acquisto.

Eccezioni e limiti

Il Codice elenca eccezioni precise: beni personalizzati, beni deperibili, sigilli sanitari rimossi, contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore, e altri casi. L'elenco va letto per intero.

Su quali norme si fonda

Qui sotto il testo ufficiale. Se la spiegazione e la norma sembrano dire cose diverse, fa fede la norma.

Se hai un problema concreto

Mi hanno attivato un contratto che non ho chiestoUna fornitura, un abbonamento o un servizio è partito senza che io lo abbia sottoscritto.

Scheda redazionale, ultimo controllo 6 settembre 2026. · Segnala un errore