Ho comprato una cosa e non va bene

Ho acquistato online o in negozio e il prodotto è difettoso, oppure ho cambiato idea.

Il percorso, passo per passo

Sono due diritti diversi, non confonderli
Il ripensamento (recesso) vale per gli acquisti a distanza e fuori dai locali commerciali e non richiede motivo. La garanzia riguarda invece i prodotti che non sono conformi a quanto pattuito: è un altro istituto, con altri tempi.
Il ripensamento
Per i contratti a distanza il Codice del consumo prevede un periodo entro cui recedere senza doverne spiegare la ragione, con obblighi di informazione a carico del venditore. Se il venditore non ha informato correttamente, il periodo si allunga.
La garanzia di conformità
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna, per un periodo stabilito dalla legge. È il venditore a rispondere, non il produttore: il rimando all'assistenza del marchio non sostituisce l'obbligo di chi ti ha venduto il bene.
Cosa puoi chiedere
Riparazione o sostituzione e, in mancanza, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. L'ordine non è del tutto libero: la legge indica quali rimedi vengono prima.
Metti tutto per iscritto
Una richiesta scritta con data crea la prova di quando hai segnalato il problema. Conserva ricevuta, prova d'acquisto e le comunicazioni.
Se il venditore non risponde
Sono previste la conciliazione paritetica e la mediazione, le associazioni dei consumatori, e per alcuni settori le autorità di regolazione. La via giudiziaria resta l'ultima.

In sintesi

A chi si manda: Il venditore, all'indirizzo indicato nelle condizioni di vendita o in fattura.
Termini: Il periodo di ripensamento e quello della garanzia sono fissati dal Codice del consumo e vanno verificati sul testo vigente al momento dell'acquisto.
Costi: Le comunicazioni sono gratuite. Il costo della restituzione in caso di recesso può essere a tuo carico se il venditore lo ha indicato.
Se va male: Conciliazione, associazioni dei consumatori, autorità di settore, azione giudiziaria.

Modello pronto

Attenzione. Questo percorso descrive quali strumenti l'ordinamento prevede, non quale sia la mossa giusta nel tuo caso. Se ci sono scadenze, contenziosi o conseguenze economiche rilevanti, verifica le fonti aggiornate e rivolgiti a un professionista qualificato.

Ultimo controllo 6 settembre 2026 · Segnala un errore