Spiegazione — non è il testo di legge
Far riparare o sostituire ciò che hai comprato difettoso
Cosa significa
Chi vende un bene a un consumatore risponde dei difetti di conformità che esistevano al momento della consegna. Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità, cioè riparazione o sostituzione senza spese, e nei casi previsti la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. È una garanzia di legge: esiste anche senza certificati e vale nei confronti del venditore, non del produttore.
Chi lo tutela
Il Codice del consumo. La vigilanza sulle pratiche commerciali scorrette è dell'Autorità garante della concorrenza e del mercato.
Come si esercita
Segnalando il difetto al venditore, per iscritto e conservando prova dell'invio. La prova d'acquisto serve a dimostrare quando e da chi hai comprato: lo scontrino va bene.
Cosa fare se viene negato
Se il venditore rifiuta, restano la conciliazione paritetica dove prevista, la mediazione, le associazioni dei consumatori e la via giudiziaria. Il rifiuto sistematico può essere segnalato all'Autorità.
Termini
La garanzia legale ha una durata fissata dal Codice del consumo, che si conta dalla consegna del bene, e nel periodo iniziale opera una presunzione a favore del consumatore sull'esistenza del difetto. Durate e presunzioni sono state modificate dalla riforma del 2021: vanno lette nel testo vigente.
Costi
La riparazione o la sostituzione devono essere senza spese per il consumatore, comprese le spese di spedizione e manodopera.
Eccezioni e limiti
Non copre i danni da uso improprio né la normale usura. La garanzia convenzionale offerta dal produttore è una cosa in più, non sostituisce quella di legge. Fra privati la disciplina è diversa.
Su quali norme si fonda
Qui sotto il testo ufficiale. Se la spiegazione e la norma sembrano dire cose diverse, fa fede la norma.
- D.Lgs. 206/2005 — Codice del consumo · Art. 2
- D.Lgs. 206/2005 — Codice del consumo · Art. 128
- D.Lgs. 206/2005 — Codice del consumo · Art. 130
- D.Lgs. 206/2005 — Codice del consumo · Art. 133
- D.Lgs. 206/2005 — Codice del consumo · Art. 135
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Scheda redazionale, ultimo controllo 6 settembre 2026. · Segnala un errore