Un servizio pubblico online non funziona o non è accessibile

Il sito o l'app di un ente pubblico non mi permette di fare quello che dovrei, oppure non è utilizzabile con gli strumenti che uso.

Il percorso, passo per passo

È un diritto, non un servizio facoltativo
Il Codice dell'amministrazione digitale riconosce a chiunque il diritto di usare le tecnologie digitali per comunicare con le amministrazioni e di ottenere i servizi in modalità digitale.
L'accessibilità è un obbligo di legge
I siti e le applicazioni delle pubbliche amministrazioni devono rispettare requisiti di accessibilità: non è un miglioramento auspicabile, è una prescrizione normativa.
Segnala all'ente
Ogni amministrazione deve avere un meccanismo di feedback per le segnalazioni di accessibilità e un difensore civico per il digitale a cui rivolgersi.
Se non ricevi risposta
La segnalazione può essere portata all'Agenzia per l'Italia digitale, che vigila sull'attuazione delle regole di cittadinanza digitale.
Nel frattempo
Il diritto a usare il canale digitale non elimina i canali tradizionali: l'amministrazione resta tenuta a garantire l'accesso al servizio.

In sintesi

A chi si manda: Il difensore civico per il digitale dell'amministrazione interessata; in seconda battuta l'Agenzia per l'Italia digitale.
Termini: Non sono previsti termini specifici per la segnalazione; restano i termini del procedimento sottostante.
Costi: Nessuno.
Se va male: Segnalazione al difensore civico per il digitale; segnalazione ad AgID.

Diritto collegato: Usare i servizi pubblici in digitale

Attenzione. Questo percorso descrive quali strumenti l'ordinamento prevede, non quale sia la mossa giusta nel tuo caso. Se ci sono scadenze, contenziosi o conseguenze economiche rilevanti, verifica le fonti aggiornate e rivolgiti a un professionista qualificato.

Ultimo controllo 6 settembre 2026 · Segnala un errore