Sono stato truffato online

Ho pagato e la merce non è arrivata, oppure ho dato dei dati a un sito che si è rivelato falso.

Il percorso, passo per passo

Distingui subito i due problemi
C'è il denaro da recuperare e ci sono i dati eventualmente compromessi. Sono due percorsi separati che vanno seguiti entrambi, e il secondo è quello che le persone trascurano.
Il canale di pagamento è la prima leva
Le tutele previste per gli strumenti di pagamento, comprese le procedure di contestazione presso l'emittente della carta, sono spesso la via più rapida. Hanno termini brevi che decorrono dall'addebito.
La denuncia
La truffa è un reato perseguibile secondo le regole del codice penale. La denuncia o la querela si presentano alle forze di polizia o alla procura; per alcune fattispecie è previsto un termine entro cui proporre querela.
Se hai dato le credenziali
Cambia le password degli account collegati, attiva la verifica in due passaggi dove disponibile, e controlla se il tuo indirizzo compare in violazioni note. Se i dati compromessi sono stati trattati da un'azienda, hai diritto di sapere cosa è successo.
La violazione dei dati va comunicata
Chi tratta dati personali ha l'obbligo, nei casi previsti, di notificare la violazione all'autorità di controllo e di comunicarla agli interessati quando il rischio è elevato. Se ricevi una comunicazione del genere, leggila: dice cosa è stato esposto.
Diffida delle promesse di recupero
Esistono soggetti che promettono di recuperare somme perdute in truffe chiedendo un pagamento anticipato. È uno schema noto, che colpisce due volte le stesse persone.

In sintesi

A chi si manda: L'emittente della carta o la banca per la contestazione del pagamento; le forze di polizia o la procura per la denuncia; il Garante per la protezione dei dati personali per i profili sui dati.
Termini: La contestazione al circuito di pagamento ha termini brevi che decorrono dall'addebito. Per la querela, dove prevista, il termine è di decadenza.
Costi: Denuncia e reclamo al Garante sono gratuiti. La contestazione presso l'emittente non ha costi.
Se va male: Contestazione del pagamento, denuncia o querela, reclamo al Garante, azione civile per il risarcimento.

Diritto collegato: Sapere e decidere cosa si sa di te

Attenzione. Questo percorso descrive quali strumenti l'ordinamento prevede, non quale sia la mossa giusta nel tuo caso. Se ci sono scadenze, contenziosi o conseguenze economiche rilevanti, verifica le fonti aggiornate e rivolgiti a un professionista qualificato.

Ultimo controllo 6 settembre 2026 · Segnala un errore