(Qualita' dei servizi resi e soddisfazione dell'utenza).

LeI pubblichesoggetti amministrazionidi .cui .all'articolo .2, comma 2, provvedono alla riorganizzazione ede aggiornamentoall'aggiornamento dei servizi resi;resi, asulla talebase finedi sviluppanouna l'usopreventiva analisi delle tecnologiereali dell'informazioneesigenze dei soggetti giuridici e dellarendono comunicazione,disponibili sullai basepropri diservizi unaper preventivavia analisitelematica nel rispetto delle realidisposizioni esigenzedel deipresente cittadiniCodice e delledegli imprese,standard e livelli di qualita' anche utilizzandoin strumentitermini perdi lafruibilita', valutazioneaccessibilita', delusabilita' gradoe tempestivita', stabiliti con le regole tecniche di soddisfazionecui degliall'articolo utenti.71.

Entro il 31 maggio di ciascun anno le pubbliche amministrazioni centrali trasmettono al Ministro delegato per la funzione pubblica e al Ministro delegato per l'innovazione e le tecnologie una relazione sulla qualita' dei servizi resi e sulla soddisfazione dell'utenza.

Gli standard e i livelli di qualita' sono periodicamente aggiornati dall'AgID tenuto conto dell'evoluzione tecnologica e degli standard di mercato e resi noti attraverso pubblicazione in un'apposita area del sito web istituzionale della medesima Agenzia.

Per i servizi in rete, i soggetti di cui all'articolo 2, comma 2, consentono agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualita', anche in termini di fruibilita', accessibilita' e tempestivita', del servizio reso all'utente stesso e pubblicano sui propri siti i dati risultanti, ivi incluse le statistiche di utilizzo.

In caso di violazione degli obblighi di cui al presente articolo, gli interessati possono agire in giudizio, anche nei termini e con le modalita' stabilite nel decreto legislativo 20 dicembre 2009, n. 198.