Disconoscimento di un'operazione di pagamento

Base normativa

Norme: D.Lgs. 27 gennaio 2010 n. 11, che recepisce la disciplina europea sui servizi di pagamento: obbligo di comunicazione senza indugio dell operazione non autorizzata, onere della prova a carico del prestatore, limiti di responsabilita dell utente salvo dolo o colpa grave.
Allegati: Estratto conto o lista movimenti con le operazioni evidenziate; copia della denuncia se gia presentata; eventuali messaggi sospetti ricevuti.

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Questo e un modello generico. La comunicazione va fatta SENZA INDUGIO: il ritardo e la ragione piu frequente per cui il rimborso viene negato. Blocca lo strumento prima di scrivere. Se il reclamo non ha esito, esiste un organismo di risoluzione stragiudiziale per il settore bancario, a cui ci si rivolge dopo il reclamo e con costi molto contenuti.

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